नौवहन नीति

खरीदारी ई-सेरामॉल की शिपिंग और रिटर्न नीतियों के अधीन है। पुनर्भंडारण शुल्क लागू होता है. ग्राहक द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पादों के नुकसान और स्वामित्व का जोखिम ई-सेरामॉल द्वारा वाहक को आइटम की डिलीवरी पर ग्राहक को दिया जाएगा। उत्पादों का प्रतिस्थापन और क्षति के रूप में दावा किए गए या प्राप्त न किए गए उत्पादों के लिए ग्राहक के खाते में क्रेडिट ई-सेरामॉल की जांच और विवेक के अधीन है।

प्रोमोशनल ऑफ़र।

ग्राहक तीसरे पक्ष के ऑफ़र के साथ-साथ ई-सेरामॉल के न्यूज़लेटर सहित किसी भी विशेष ऑफ़र को बढ़ावा देने वाले ईमेल प्राप्त करने के लिए सहमत है। ग्राहक ईमेल के नीचे सदस्यता समाप्त करें लिंक पर क्लिक करके प्रचारात्मक ईमेल से बाहर निकलने का विकल्प चुन सकते हैं। आगंतुकों और ग्राहकों के लिए लेनदेन संबंधी और प्रोग्राम ईमेल आवश्यक हैं

टाइपिंग की त्रुटियां।

यदि ई-सेरामॉल का उत्पाद मुद्रण संबंधी त्रुटि या मूल्य निर्धारण में त्रुटि के कारण गलत मूल्य पर सूचीबद्ध होता है, तो ई-सेरामॉल के पास गलत मूल्य पर सूचीबद्ध उत्पाद के लिए दिए गए किसी भी ऑर्डर को अस्वीकार करने या रद्द करने का अधिकार होगा। ई-सेरामॉल के पास ऐसे किसी भी ऑर्डर को अस्वीकार करने या रद्द करने का अधिकार होगा, चाहे ऑर्डर की पुष्टि हो गई हो या नहीं और आपके क्रेडिट कार्ड से शुल्क लिया गया हो। यदि आपके क्रेडिट कार्ड से खरीदारी के लिए पहले ही शुल्क लिया जा चुका है और आपका ऑर्डर रद्द कर दिया गया है, तो ई-सेरामॉल आपके क्रेडिट कार्ड खाते में गलत कीमत की राशि का क्रेडिट जारी करेगा।

ई-सेरामॉल द्वारा ऑर्डर रद्दीकरण

कृपया ध्यान दें कि कुछ ऐसे आदेश हो सकते हैं जिन्हें हम स्वीकार करने में असमर्थ हैं और हमें रद्द करना होगा। हम अपने विवेक के आधार पर किसी भी कारण से किसी भी ऑर्डर को अस्वीकार करने या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। कुछ स्थितियाँ जिनके परिणामस्वरूप आपका ऑर्डर रद्द किया जा सकता है, उनमें खरीद के लिए उपलब्ध मात्रा की सीमाएँ, उत्पाद या मूल्य निर्धारण की जानकारी में अशुद्धियाँ या त्रुटियाँ, हमारे क्रेडिट और धोखाधड़ी बचाव विभाग द्वारा पहचानी गई समस्याएँ या उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में कोई दोष शामिल हैं। किसी भी आदेश को स्वीकार करने से पहले हमें अतिरिक्त सत्यापन या जानकारी की भी आवश्यकता हो सकती है। यदि आपका पूरा ऑर्डर या उसका कोई हिस्सा रद्द कर दिया जाता है या आपके ऑर्डर को स्वीकार करने के लिए अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है तो हम आपसे संपर्क करेंगे। यदि आपके क्रेडिट कार्ड से शुल्क लेने के बाद आपका ऑर्डर रद्द कर दिया जाता है, तो उक्त राशि आपके कार्ड खाते में वापस कर दी जाएगी।

ग्राहक द्वारा ऑर्डर रद्द करना

ऑर्डर रद्द करने के अनुरोध के मामले में, ई-सेरामॉल किसी भी कारण से ऑर्डर रद्द करने के अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। सामान्य व्यावसायिक अभ्यास के भाग के रूप में, यदि हमें रद्दीकरण नोटिस प्राप्त होता है और ऑर्डर हमारे द्वारा संसाधित/अनुमोदित नहीं किया गया है, तो हम ऑर्डर रद्द कर देंगे और पूरी राशि वापस कर देंगे। ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध केवल तभी मान्य और स्वीकार किया जाएगा यदि वे साइट पर ऑर्डर करने के 4(चार) घंटों के भीतर किया गया हो। हम उन आदेशों को रद्द नहीं कर पाएंगे जो पहले ही संसाधित हो चुके हैं या जिस आदेश को रद्द करने का अनुरोध ऑर्डर करने के 4 (घंटे) की समाप्ति के बाद किया गया है। ई-सेरामॉल को यह तय करने का पूरा अधिकार है कि ऑर्डर पर कार्रवाई हुई है या नहीं। ग्राहक ई-सेरामॉल द्वारा लिए गए निर्णय पर विवाद नहीं करने और रद्दीकरण के संबंध में ई-सेरामॉल के निर्णय को स्वीकार करने के लिए सहमत है। ग्राहक द्वारा ऑर्डर रद्द करने की स्थिति में ई-सेरामॉल वाउचर, यदि ऐसे ऑर्डर के विरुद्ध उपयोग किया गया हो, वापस नहीं किया जाएगा।

धोखाधड़ीपूर्ण/अस्वीकृत लेनदेन

धोखाधड़ी वाले खातों और लेनदेन से बचने के लिए हमारी धोखाधड़ी का पता लगाने वाली टीम लगातार उपयोगकर्ता के खाते की निगरानी करती है। एक से अधिक खाते वाले या धोखाधड़ी से रेफरल वाउचर प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ता कानून के तहत कानूनी कार्रवाई के लिए उत्तरदायी होंगे और ई-सेरामॉल धोखाधड़ी से साइट का उपयोग करने वाले व्यक्तियों से सामान की लागत, संग्रह शुल्क और वकील की फीस वसूल करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ई-सेरामॉल साइट के धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग और इन नियमों और शर्तों के उल्लंघन में किसी भी अन्य गैरकानूनी कार्य या चूक के लिए ऐसे व्यक्तियों के खिलाफ कानूनी कार्यवाही शुरू करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। किसी भी धोखाधड़ी या अस्वीकृत लेनदेन का पता चलने की स्थिति में, कानूनी कार्रवाई शुरू करने से पहले, ई-सेरामॉल ऐसे खाते को तुरंत हटाने और बिना किसी दायित्व के सभी पिछले और लंबित आदेशों को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। इस खंड के प्रयोजन के लिए, ई-सेरामॉल पर किसी भी रिफंड के लिए कोई दायित्व नहीं होगा।

रिटर्न -

• ऑर्डर की गई सामग्रियों/उत्पादों की तुलना में आकार/आयाम बेमेल है।
• ग़लत सामग्री/उत्पाद भेजे गए
• यदि डिलीवर किया गया उत्पाद डिलीवरी के समय ख़राब या क्षतिग्रस्त है
• यदि ऑर्डर प्राप्त होने पर 24 घंटे के भीतर हमें Happytohelp@eceramall.com पर सूचित किया जाए

हम आम तौर पर उपरोक्त के अलावा किसी अन्य कारण से रिटर्न या रिफंड की पेशकश नहीं करते हैं।

लौटाए गए उत्पाद को नए उत्पाद से बदला जाएगा। यदि समान प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है, तो हम समान उत्पादों की अनुशंसा करेंगे। या हम ईमानदारी से क्षमायाचना के साथ आपको संपूर्ण चालान मूल्य का रिफंड दे देंगे!

विशेष मामलों में, ग्राहक पर लागू रिवर्स लॉजिस्टिक्स और संबंधित लागतों के अधीन रिटर्न पर विचार किया जा सकता है।
यदि कोई या उपरोक्त शर्तें पूरी होती हैं, तो सभी शिपिंग और अन्य प्रतिस्थापन शुल्क हमारे द्वारा वहन और खर्च किए जाएंगे।
सामग्री/उत्पादों की उपलब्धता के आधार पर प्रतिस्थापन किया जाएगा।
कृपया हमें प्रतिस्थापन के लिए अपना अनुरोध - Happytohelp@eceramall.com पर अपनी ऑर्डर आईडी, सामग्री प्राप्ति की तारीख और सामग्री/वस्तुओं की प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर प्रतिस्थापन के कारण के साथ लिखें।
जिन उत्पादों को आप वापस करना चाहते हैं, आपको उनके मूल चालान और शिपिंग लेबल को सुरक्षित रखना होगा।

रिफंड प्रक्रिया में आम तौर पर अधिकतम 15 कार्य दिवस लगते हैं।

रद्दीकरण या वापसी अनुरोध के लिए कृपया हमें +91-9322444488/ 7057761057 (10:30 - 18:00 IST) पर कॉल करें या Happytohelp@eceramall.com पर ईमेल करें।

रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाता है यदि,

• सामग्री/उत्पाद का उपयोग और छेड़छाड़ की गई है।
• उत्पाद उपयोगकर्ता मैनुअल के अनुसार स्थापित नहीं किया गया है और इसके परिणामस्वरूप क्षति / खराबी होती है।
• Happytohelp@eceramall.com पर डिलीवरी प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर सूचित नहीं किया गया
• विभिन्न सामग्रियों/वस्तुओं के लिए किसी अन्य सामग्री/वस्तु का आदान-प्रदान नहीं किया जाएगा (परिदृश्य: रोका 'पी' ट्रैप ईडब्ल्यूसी के साथ कोहलर वॉल हंग के आदान-प्रदान का अनुरोध)
• आंशिक रिटर्न/बचा हुआ स्वीकार नहीं किया जाता है।

रद्दीकरण -

आप ऑर्डर को बाहर भेजे जाने से पहले निःशुल्क रद्द कर सकते हैं।
वर्तमान में, हम अपने उत्पादों की भारी प्रकृति और उच्च शिपिंग और हैंडलिंग लागत के कारण शिपमेंट के बाद ऑर्डर रद्द करने की अनुमति नहीं देते हैं।

जब रद्दीकरण स्वीकार नहीं किया जाता है

• ऑर्डर की गई सामग्री/उत्पाद खरीदार के ऑर्डर के आधार पर हमारे द्वारा आयात/स्रोत किए जाते हैं।
• ऑर्डर की गई सामग्री/उत्पाद आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप कस्टम निर्मित किए गए हैं (उदा. रसोई शटर) और विनिर्माण कार्य प्रगति पर है।
• ऑर्डर की गई सामग्री/उत्पाद इन-ट्रांजिट हैं